SME

정말 최악… 여기 제품 절대 쓰지 마세요. 그리고 상담 서비스도 최악입니다. 미처 돌아가시는줄 알았어요. 10분 전에도 멀쩡하게 누르고 썼던 도어락이 갑자기 안되요 주차장 내려가기 전에 썼고 다녀 왔더니 안되더군요 적혀있는 AS 전화했더니 눌러보라하고 거기서 나오는 소리 듣더니 그 신호는 비밀번호 인식 오류랍니다. 비밀번호를 제가 잘못누르지 않았는데 문이 안열리면 제품 문제인건데 비밀번호 인식 오류는 제품 문제가 아니라네요??? 그럼 내가 비밀번호를 잘못눌렀다는 얘기밖에 더 되냐고 물으니 자기네는 그렇게는 말한적 없다며… 제품은 이상 없고 출장기사 불러다가 부수고 새거 쓰는 방법밖에 없다고 아주 오피셜하게 안내 해주네요. 그러면서 이런 전화 하루에도 수백번씩 받는다네요. 이런 전화가 수백번씩 오는 회사 제품 말 다한거죠… 

베터리 문제도 아니고 비밀번호 잘못 누르지 않았고 버튼 다 정상작동 되는데 문이 안열려요. 그리고 그런 제품 제조사는 자기네 문제 없으니까 알아서 불러다 뜯어 고치던지 자기네가 출장 나가면 25만원 든다고 안내만 하네요. 

결국 2시간 서 있다가 그 비밀번호로 갑자기 열려서 들어왔어요. 진짜…. 비밀번호 잘못 누른게 아니었다는거죠. 그런데 문이 계속 알열렸다면 

누구의 잘못입니까?? 이래도 제품 이상 아닌가요? 

아침에 주차장 잠깐 갔다가 집에도 못들어가고 출근도 못하고 열받는데 이 제품 서비스센터 응대 때문에 더 화가나고 열이 받네요. 마지막에 너무 황당해서 회사 이름 물어보니 상담사가 솔!리!티!요! 하고 소리를 지르는데… 절대 잊어버리지 않겠네요.

아무튼 이 회사의 제품은 이렇습니다. 쓰다가 이런 황당한 일을 겪어도 아무런 대책도 도움도 못줍니다. 자기들이 만들어놓고 제품 문제 원인 규명도 못하는 회사에요

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도어락의 경우,

비밀번호가 자동으로 변경되는 일은 없습니다.

비밀번호가 일부 눌리지 않거나, 잘못된 비밀번호를 입력하는 경우에 경보음이 발생됩니다.

그런 이유로 저희는 고객님께서 분명히 확인해주신것 처럼 버튼이 정상적으로 점등되고 소리도 나는데도 불구하고

비밀번호가 틀리다고 발생되는 오류음에 대해 확인 후 혹시나 다른분이 비밀번호를 변경하시지는 않았는지 

여쭤본 후 안내를 드렸습니다.

또한, 도어락 비밀번호를 분실한 경우 별도로 등록된 카드키 이외에 개문할 수 있는 방법은 없으므로

제품을 파손하고 도어락을 교체하시라는 안내를 드리는 것은 잘못된 안내는 아닙니다.

당사 제품에 대해서 만족하시지 못한 부분에 대해 죄송하게 생각합니다. 

저희도 안타깝고 도움드리지 못하는 상황이 송구스럽습니다. 

하지만 아무리 화가 나셨다고 하더라도 50살이 넘은 상담사가 존댓말로 계속 양해를 구하는 와중에

상담사에게 소리를 지르며 국어도 모르냐는 등의 인신공격성 발언 및 하대하는 듯한 반말을 하시면서 

회사가 망해야겠다는 등의 폭언까지 하시는건 올바른 일인지 여쭙고 싶습니다.

그리고 마지막으로 

이곳은 탱크 전용제품 구매를 위한 쇼핑몰 게시판으로 목적에 맞지 않는 게시물은 삭제를 했습니다만

삭제를 하는 것에 대해 불편을 겪으시는 것 같아 게시를 유지하도록 하겠습니다.